Canon-produktet mitt fungerer ikke. Hva gjør jeg?

Først bør du gå til webområdet Vanlige spørsmål og prøve å finne ut om det skyldes en feil ved produktet, ved å lese gjennom tipsene, løsningene og rådene for produktet. Du kan også lese delen som omhandler feilsøking i brukerhåndboken, som du finner i nedlastingssenter.

Hvis du ikke finner svar på spørsmålene dine, kan du til enhver tid kontakte kundesenteret og få teknisk assistanse eller flere tips.

Merk deg at reparasjonsprosessen kan variere noe fra land til land. Hvis du vil ha mer spesifikk informasjon, bør du gå til det landsspesifikke webområdet for kundestøtte fra Canon i landet der du bor. Du kan selvsagt alltid ta kontakt med forhandleren for å få hjelp.

Canon-produktet mitt må repareres. Hvordan går jeg frem?

1) Fyll ut reparasjonsskjemaet, og send det inn sammen med produktet.

Dette gir oss den informasjonen vi trenger for å utføre reparasjonen raskest mulig og dessuten holde deg underrettet om reparasjonsstatusen. Hvis du ikke kan skrive ut skjemaet, kan du sende oss et brev som inneholder kontakt- og produktinformasjonen og en klar beskrivelse av hva problemet består i. Hvis du er usikker på hva slags informasjon du skal oppgi, kan du ta utgangspunkt i reparasjonsskjemaet.

2) Finn nærmeste serviceverksteder.

Hvis du vil ha informasjon om hvor du kan sende produktet, klikker du her for å finne nærmeste serviceverksteder.

3) Forsikre deg om at du har lagt ved all nødvendig dokumentasjon.

Hvis produktet dekkes av garantien, må du også sende inn en kopi av kjøpsbeviset for å be om å få dekket reparasjonen av garantien.

4) Forsikre deg om at produktet er godt pakket.

Forsikre deg om at produktet er tilstrekkelig beskyttet, slik at det ikke oppstår skade under transport. Canon kan ikke påta seg noe ansvar for eventuelle tap eller skader som oppstår under transport, og anbefaler deg å forsikre produktet mot mulig tap eller skade før du sender det inn. Du kan eventuelt også ta med produktet til verkstedet selv.

 
Jeg har sendt produktet til reparasjon med all nødvendig dokumentasjon. Hva skjer nå?

Når produktet er mottatt, vil det bli registrert i reparasjonssystemet vårt, og du vil motta en bekreftelse i posten eller på e-post slik at du vet at vi har mottatt det. (Denne tjenesten er ikke tilgjengelig hos Intervision Visual Service i Malmø og Stockholm.)
 
Hvis du har bedt om reparasjon som dekkes av en garanti, vil teknikerne våre kontrollere produktet og dokumentasjonen som følger med, for å forsikre seg om at garantibetingelsene oppfylles. Hvis produktet eller dokumentasjonen ikke oppfyller våre garantibetingelser, vil du bli kontaktet og få spørsmål om du ønsker at vi skal utføre et kostnadsoverslag for reparasjonen.

Hvis du har glemt å sende oss dokumentasjonen, vil du bli kontaktet og bedt om å sende dem inn så snart som mulig. Vi kan ikke foreta noen reparasjon uten dokumentasjon.

Ved reparasjoner mot betaling kan du be våre teknikere om å undersøke produktet og komme med et kostnadsoverslag før en eventuell reparasjon. Vær oppmerksom på at du kanskje må betale et mindre beløp når du ber om et kostnadsoverslag og senere velger å avstå fra reparasjon.

Du kan gå videre med eller avstå fra reparasjon etter kostnadsoverslaget ved å underrette verkstedet. Du finner kontaktinformasjonen i kostnadsoverslaget.

Når reparasjonen er utført, vil produktet bli sendt tilbake til deg. Hvis du har meldt fra om at du vil hente produktet på verkstedet, vil du få beskjed når reparasjonen er utført og du kan komme og hente produktet.

Vi ber deg om hjelpe oss å forbedre vår kundeservice ved å delta i en undersøkelse om kundereparasjon. Du finner koblingen til undersøkelsen i følgebrevet. Vi setter alltid pris på å høre dine meninger!

NB! Det er viktig for oss i Canon å ivareta personvernet ditt, og eventuelle personopplysninger som du har oppgitt, brukes utelukkende i kommunikasjonen mellom deg og Canon. Personopplysningene oppbevares i sikre datafiler og manuelle arkiver og vil ikke bli brukt til andre formål.

Hvis du vil ha mer informasjon om Canons retningslinjer for personvern, kan du se webområdet www.canon.no.