Vanlige spørsmål

Canons resirkuleringsprogram for tonerkassetter gir kunder i utvalgte europeiske land muligheten til å skrive ut en forhåndsbetalt pakkelapp, en e-Return-etikett, for retur og resirkulering av brukte originale tonerkassetter fra Canon.

I noen land kan kunder også avtale innsending eller avhenting av oppsamlingsbokser for tonerkassetter dersom de har store kvanta eller trenger å returnere ofte.

Nedenfor finner du en liste over vanlige spørsmål:

e-Return-nettstedet vises ikke ordentlig på skjermen min.

Hvorfor finnes ikke kassetten min på listen over kassetter til e-Return?

Har Canon en returtjeneste for andre forbruksartikler (f.eks. tonerbeholdere og blekkpatroner)?

Finnes det en enkel måte å sende flere kassetter i retur samtidig?

Jeg finner ikke landet mitt på listen, men jeg vil gjerne resirkulere kassetten min. Kan dere hjelpe meg?

Hvordan kan jeg fjerne opplysningene mine fra deres system?

Jeg får ikke åpnet etiketten jeg har fått tilsendt.

Jeg får ikke skrevet ut etiketten skikkelig.

Jeg får en feilmelding om at etiketten allerede har vært brukt.

Kan jeg bruke samme etikett flere ganger?

e-Return-nettstedet vises ikke ordentlig på skjermen min.

Nettsiden for resirkulering av tonerkassetter er utviklet for å virke med nyere versjoner av nettlesere. Dette vil si Internet Explorer 6 eller nyere, Firefox 3.5 eller nyere, Google Chrome og Safari 5 eller nyere. Støtte for JavaScript må være aktivert. Andre nettlesere kan fungere, men er ikke garantert.

Hvis du har problemer med å lage en etikett, kan du be om en ferdigtrykt etikett ved å bruke kontaktskjemaet vårt.

 Til toppen

Hvorfor finnes ikke kassetten min på listen over kassetter til e-Return?

Det kan hende at kassetten din ikke er en original tonerkassett fra Canon. Hvis du er sikker på at du har en original tonerkassett fra Canon som ikke står på listen, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet vårt og legge ved kassettens produktnummer. Canon vil gi en tilbakemelding på om kassetten kan sendes i retur med dette returprogrammet.

 Til toppen

Har Canon en returtjeneste for andre forbruksartikler (f.eks. tonerbeholdere og blekkpatroner)?

Canon tilbyr ingen returtjeneste for toner eller fremkallingsenheter, tonerbeholdere eller andre forbruksartikler for storformatskrivere, GP-, iR-, iRC-, NP- og CLC-kopimaskiner eller blekkskrivere på grunn av den belastningen det er på miljøet å sende disse. Derfor ber vi om at dere sender disse produktene til resirkulering eller avfallshåndtering lokalt.

 Til toppen

Finnes det en enkel måte å sende flere kassetter i retur samtidig?

Det finnes massereturordninger for tonerkassetter i flere europeiske land. Sjekk Canons nettsider for ditt land for å se om denne tjenesten er tilgjengelig der. Vi utvikler nye tjenester hele tiden, så hvis tjenesten for masseretur ikke er tilgjengelig i ditt land for øyeblikket, så bør du sjekke Canons nettsider med jevne mellomrom.

 Til toppen

Jeg finner ikke landet mitt på listen, men jeg vil gjerne resirkulere kassetten min. Kan dere hjelpe meg?

Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ikke et resirkuleringsprogram for tonere i landet ditt. Ta kontakt med din lokale Canon-forhandler for å se om det finnes lokale resirkuleringsprogrammer.

 Til toppen

Hvordan kan jeg fjerne opplysningene mine fra deres system?

Hvis du vil ha dine personopplysninger fjernet fra vårt system kan du ta kontakt med oss via dette kontaktskjemaet.

 Til toppen

Jeg får ikke åpnet etiketten jeg har fått tilsendt.

Hvis du ikke får åpnet etiketten må du installere den nyeste versjonen av Acrobat Reader. Hvis det fortsatt ikke virker kan du ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema.

 Til toppen

Jeg får ikke skrevet ut etiketten skikkelig.

Hvis du ikke får skrevet ut etiketten slik den ser ut på skjermen, kan det være en feil med driveren til skriveren din. Installer den nyeste driveren, og forsøk igjen.

 Til toppen

Jeg får en feilmelding om at etiketten allerede har vært brukt.

Hver etikett har en unik strekkode som bare kan brukes en gang. Når denne strekkoden har blitt registrert i vårt system, vil koblingen ikke lenger være aktiv. Gå tilbake til siden for e-Return og be om nye etiketter.

 Til toppen

Kan jeg bruke samme etikett flere ganger?

Hver enkelt etikett kan bare brukes én gang fordi den har en unik strekkode som brukes til sending av pakken.

 Til toppen

Retur av originale tonerkassetter fra Canon gjennom denne siden godkjennes av Canon kun for LBP-, FAX-, PFC- og MFP-maskiner. Blekk- og tonerkassetter til andre maskiner kan ikke returneres gjennom dette programmet. Sørg for at disse produktene blir avhendet på riktig måte. Resirkuleringsprogrammet for tonerkassetter er bare tilgjengelig i utvalgte europeiske land.

Hvis du har et spørsmål som ikke behandles nedenfor, kan du ta kontakt via vårt kontaktskjema.