Innfri forventningene til dagens kunder som bruker flere kanaler

Canon ga nylig Forrester Consulting et oppdrag om å utføre en uavhengig studie om hvordan nye markedsførings- og kommunikasjonskanaler påvirker bedrifters strategier, og om å informere bedriftsledere om beste fremgangsmåte for å administrere interaksjon med kunder gjennom fragmenterte kanaler.

Vi inviterte Forrester Consulting til å dele noen høydepunkter fra denne studien om å tilpasse kundeerfaringer til å innfri forventningene til dagens kunder som bruker flere kanaler, som du kan lese i boken om frittenkende ledelse.

Last ned studien