eMaintenance – enhetstilkobling

Dette er tilkoblingssenteret vårt, der du finner viktig informasjon og omfattende veiledninger som hjelper deg med å koble til enhetene dine. Få tilgang til smart fjerndiagnostikk og databasert innsikt som er laget for å forbedre forretningsdriften og øke effektiviteten.

Oversikt

eMaintenance er en løsning som håndterer tidkrevende oppgaver knyttet til enhetsbehandling og administrasjon. Automatiserte måleravlesninger, fjerndiagnostikk, automatiske hendelsesvarsler, forbedret administrasjon av forbruksmateriell og strømlinjeformet enhetsdistribusjon bidrar til at virksomheten blir mer effektiv.

Hvis enheten/serveren slutter å kommunisere med eMaintenance, betyr avbruddet at vi ikke kan registrere nøyaktige måleravlesningsdata, utløse automatisk påfylling av forbruksartikler eller tilby proaktive støttetjenester for enheten, noe som fører til avbrudd i tjenestene dine.

Klikk på bildet som samsvarer med enhetens kontrollpanel, for å få mer veiledning som kan hjelpe deg med å løse tilkoblingsproblemer.

Kontrollpanel alternativ 1

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning

Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Nedenfor finner du fremgangsmåten for å utføre en kommunikasjonstest på Canon imageRUNNER ADVANCE DX

1. Trykk på 123-tasten

2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

3. Trykk på Communication Test \ Comm (kommunikasjonstest \ komm). Testknapp.
(Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten. Du ser ett av de tre skjermbildene nedenfor)

4. Hvis du får opp en Start Test-knapp, trykk på den og så på Yes (Ja) for å utføre kommunikasjonstesten.
På noen enheter trenger du ikke å gjøre dette. Gå da videre til trinn 5

5. Kommunikasjonstesten utføres nå, og mens dette skjer, får du opp ett av følgende skjermbilder.

6. Når kommunikasjonstesten er fullført, får du opp en melding om at kommunikasjonen var vellykket (Successful \ Communication Test Result > All Succeeded).

7. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

Kontrollpanel alternativ 2

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning

Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Denne veiledningen viser hvordan du utfører en kommunikasjonstest på Canon imageRUNNER ADVANCE

1. Trykk på 123-tasten

2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

3. Trykk på knappen for kommunikasjonstest.

4. Trykk på knappen Start Test.

5. Du ser følgende bekreftelsesmelding hvis testen lykkes.

6. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

Kontrollpanel alternativ 3

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning

Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Denne veiledningen viser hvordan du utfører en kommunikasjonstest på Canon imageFORCE

1. Trykk på 123-tasten

2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

3. Trykk på Communication Test \ Comm (kommunikasjonstest \ komm). Testknapp.
(Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten. Du ser ett av de to skjermbildene nedenfor)

4. Hvis du får opp en Start Test-knapp, trykk på den og så på Yes (Ja) for å utføre kommunikasjonstesten.
På noen enheter trenger du ikke å gjøre dette. Gå da videre til trinn 5.

5. Kommunikasjonstesten utføres nå, og mens dette skjer, får du opp ett av følgende skjermbilder.

6. Når kommunikasjonstesten er fullført, får du opp en melding om at kommunikasjonen var vellykket (Successful \ Communication Test Result > All Succeeded).

7. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

Vanlige spørsmål om eMaintenance

Følg disse trinnene: Noter deg feilkoden som referanse

Kontroller at enheten er koblet til nettverket – enten via kabel eller WI-FI

Hvis du kan skrive ut til enheten og datamaskinen ikke er koblet direkte til den med en kabel, er den på nettverket

Kontakt organisasjonens IT-støtte, og bekreft at enheten har tilgang til å snakke med oss utenfor nettverket. De trenger detaljene i det neste spørsmålet: «Jeg trenger detaljene i URL-adressene som brukes av enheten til å kommunisere med eMaintenance»
Cloud Connection Agent (CCA) er den nyeste kommunikasjonsmetoden vår som fungerer på det meste av den nåværende porteføljen vår

CCA
hbp-ec1l.srv.ygles.com – port 443
kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – port 443 eller 8883
rgt.srv.ygles.com – port 443
camapi.srv.ygles.com – port 443
camapi-ec1.srv.ygles.com – port 443
hbpm-ec1l.srv.ygles.com – port 443

RDMS (Remote Device Management Service) er kommunikasjonsmetoden vår for å sikre at enhetens fastvare holdes oppdatert

RDMS
device.c-cdsknn.net – port 443
device02.c-cdsknn.net – port 443
a02.c-cdsknn.net – port 443

ERDS (Embedded Remote Diagnostic Service) er den gamle kommunikasjonsmetoden vår

eRDS
b01.ugwdevice.net – port 443

Klikk her for å laste ned dokumentet om informasjonssikkerhet for Canon eMaintenance. Dette inneholder teknisk informasjon om eMaintenance.
Klikk her for å laste ned dokumentet om informasjonssikkerhet for Canon eMaintenance.
Ta kontakt med kundestøtten, der representantene innhenter opplysningene dine og setter deg over til det riktige teamet som kan hjelpe deg med oppsettet.
Ta kontakt med kundestøtten, der representantene innhenter opplysningene dine og setter deg over til det riktige teamet som kan hjelpe deg med oppsettet.
Hvis meldingen om at ingen leier er registrert, vises når en kommunikasjonstest utføres, er ikke enheten registrert i det lokale salgsselskapet. Kontakt det lokale salgsselskapet for å få nøkkelen som trengs. Den kan deretter legges inn i enheten, og en kommunikasjonstest blir utført samtidig. Se videoen for å få mer informasjon.

Selvbetjeningsportal

Data-Driven Decision Making in progress

Selvbetjeningsportalen vår er laget for å forenkle opplevelsen din ved å gi deg en sømløs måte å administrere kontoen din og produktene dine på. Gjennom portalen kan du opprette og følge med på støtteforespørsler, sende inn måleravlesninger, be om flytting eller fjerning av produkter og oppdatere konto- og produktinformasjon. I tillegg kan du opprette kontorelaterte spørsmål, og dermed har du effektiv og praktisk støtte lett tilgjengelig.

Klikk her for å logge på eller registrere deg

Kontakt oss

Kontakt oss for å få støtte via telefon eller e-post

Serienummer

Finn serienummeret for produktet

Resirkulering

Lær mer om Canons resirkuleringsprogram for kassetter