eMaintenance – enhetstilkobling

Dette er tilkoblingssenteret vårt, der du finner viktig informasjon og omfattende veiledninger som hjelper deg med å koble til enhetene dine. Få tilgang til smart fjerndiagnostikk og databasert innsikt som er laget for å forbedre forretningsdriften og øke effektiviteten.

Oversikt

eMaintenance er en løsning som håndterer tidkrevende oppgaver knyttet til enhetsbehandling og administrasjon. Automatiserte måleravlesninger, fjerndiagnostikk, automatiske hendelsesvarsler, forbedret administrasjon av forbruksmateriell og strømlinjeformet enhetsdistribusjon bidrar til at virksomheten blir mer effektiv.


Hvis enheten/serveren slutter å kommunisere med eMaintenance, betyr avbruddet at vi ikke kan registrere nøyaktige måleravlesningsdata, utløse automatisk påfylling av forbruksartikler eller tilby proaktive støttetjenester for enheten, noe som fører til avbrudd i tjenestene dine.


Klikk på bildet som samsvarer med enhetens kontrollpanel, for å få mer veiledning som kan hjelpe deg med å løse tilkoblingsproblemer.

Valg av kontrollpanel

Klikk på bildet som samsvarer med enhetens kontrollpanel. Hvis kontrollpanelet ikke vises, kan du kontakte kundestøtten.

Kontrollpanel alternativ 1

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning
Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

  • Nedenfor finner du fremgangsmåten for å utføre en kommunikasjonstest på Canon imageRUNNER ADVANCE DX


    1. Trykk på 123-tasten

    Trinn 1


    2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

    Trinn 2


    3. Trykk på Communication Test \ Comm (kommunikasjonstest \ komm). Testknapp.
    (Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten. Du ser ett av de tre skjermbildene nedenfor)

    Trinn 3aTrinn 3bTrinn 3c

    4. Hvis du får opp en Start Test-knapp, trykk på den og så på Yes (Ja) for å utføre kommunikasjonstesten.
    På noen enheter trenger du ikke å gjøre dette. Gå da videre til trinn 5

    Trinn 4aTrinn 4b

    5. Kommunikasjonstesten utføres nå, og mens dette skjer, får du opp ett av følgende skjermbilder.

    Trinn 5aTrinn 5b

    6. Når kommunikasjonstesten er fullført, får du opp en melding om at kommunikasjonen var vellykket (Successful \ Communication Test Result > All Succeeded).

    Trinn 6aTrinn 6b

    7. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

    Trinn 7aTrinn 7b

Kontrollpanel alternativ 2

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning
Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

  • Denne veiledningen viser hvordan du utfører en kommunikasjonstest på Canon imageRUNNER ADVANCE


    1. Trykk på 123-tasten

    Trinn 1


    2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

    Trinn 2


    3. Trykk på knappen for kommunikasjonstest.

    Trinn 3


    4. Trykk på knappen Start Test.

    Trinn 4


    5. Du ser følgende bekreftelsesmelding hvis testen lykkes.

    Trinn 5


    6. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

    Trinn 6

Kontrollpanel alternativ 3

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning
Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

  • Denne veiledningen viser hvordan du utfører en kommunikasjonstest på Canon imageFORCE


    1. Trykk på 123-tasten

    Trinn 1


    2. Velg Monitoring Service (overvåkingstjeneste) fra menyen

    Trinn 2


    3. Trykk på Communication Test \ Comm (kommunikasjonstest \ komm). Testknapp.
    (Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten. Du ser ett av de to skjermbildene nedenfor)

    Trinn 3aTrinn 3b


    4. Hvis du får opp en Start Test-knapp, trykk på den og så på Yes (Ja) for å utføre kommunikasjonstesten.
    På noen enheter trenger du ikke å gjøre dette. Gå da videre til trinn 5.

    Trinn 4aTrinn 4b


    5. Kommunikasjonstesten utføres nå, og mens dette skjer, får du opp ett av følgende skjermbilder.

    Trinn 5aTrinn 5b


    6. Når kommunikasjonstesten er fullført, får du opp en melding om at kommunikasjonen var vellykket (Successful \ Communication Test Result > All Succeeded).

    Trinn 6aTrinn 6b

    7. Hvis det oppstår feil, må du kontakte IT-avdelingen for å sikre at enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

    Trinn 7aTrinn 7bTrinn 7c

Kontrollpanel alternativ 4

Opplæringsvideo for kommunikasjonstest

Det finnes to kommunikasjonsmetoder. Se denne videoen for veiledning om gjeldende kommunikasjonsmetode. Hvis den første videoen ikke samsvarer med det du ser, kan du se den andre videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

Klikk her for å laste ned en trinnvis veiledning
Klikk her for å få en veiledning på skjermen

Hvis videoen over ikke samsvarer med det du ser, kan du se denne videoen om den gamle kommunikasjonsmetoden.

  • Denne veiledningen viser hvordan du utfører en kommunikasjonstest på Canon LBP/i-Sensys-enheten.


    1. Kontroller først at enheten har en liten berøringsskjerm som den nedenfor.

    Trinn 1


    2. I det øverste høyre hjørne trykker du på Sjekk teller.

    Trinn 2


    3. Når tellerverdiene vises på skjermen, trykker du på Monitoring Service (overvåkingstjeneste) nede til venstre på skjermen.

    Trinn 3


    4. Trykk nå på Comms Test (kommunikasjonstest) eller Yes (Ja) for å bekrefte at det er OK å utføre kommunikasjonstesten. (Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten)

    Trinn 4aTrinn 4b


    5. Vent til kommunikasjonstesten er utført.

    Trinn 5


    6. Hvis kommunikasjonstesten var vellykket, får du en melding som bekrefter dette. (Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten)

    Trinn 6aTrinn 6b


    7. Hvis kommunikasjonstesten var vellykket, får du en melding som bekrefter dette. (Dette kan variere avhengig av programvareversjonen på enheten)
    Hvis det oppstår en feil, anbefaler vi at du kontakter IT-avdelingen for å sikre at Canon-enheten har tillatelse til å kommunisere med Canon.

    Trinn 7aTrinn 7bTrinn 7c

Vanlige spørsmål om eMaintenance

  • For at en Canon-enhet skal kunne kommunisere med eMaintenance-programvaren vår, må kundens IT-avdeling sørge for at brannmuren tillater de nødvendige tilkoblingene, og at alle nødvendige URL-adresser som er oppført i delen «Jeg trenger informasjon om URL-adressen som brukes av enheten til å kommunisere med eMaintenance», er fullstendig hvitelistet.

    Vær oppmerksom på at enhetsdata ikke bør inspiseres eller endres under transport. Enhver form for pakkeinspeksjon, filtrering eller endring i kundens miljø forhindrer at dataene blir godkjent av systemene våre.
    Hvis enhetene ikke kommuniserer etter at du har bekreftet brannmurkonfigurasjonen og hvitelisten, kan det hende at du kan løse problemet ved å starte enheten på nytt og utføre en kommunikasjonstest. Slå enheten av og på, vent i fem minutter, og kjør deretter kommunikasjonstesten i henhold til instruksjonene ovenfor.

    Hvis brannmurhvitelisten er riktig, men kommunikasjonstesten fortsatt mislykkes, er problemet sannsynligvis relatert til enhetens nettverkskonfigurasjon. Vanlige årsaker omfatter feil eller manglende DNS-, gateway-, proxy- eller domeneinnstillinger samt feil systemtid. Be IT-avdelingen om å gjennomgå og rette opp disse innstillingene. Etter å ha justert enheten, starter du den på nytt, venter i minst fem minutter før du kobler den til igjen, og kjører deretter kommunikasjonstesten på nytt.

    Som en mulig løsning kan enheten midlertidig settes til DHCP og deretter slås av og på for at nettverket skal kunne tilordne de nødvendige innstillingene automatisk. Hvis enheten vanligvis bruker en statisk IP-adresse, kan den tilbakestilles til den opprinnelige statiske konfigurasjonen etterpå.

  • Cloud Connection Agent (CCA) er den nyeste kommunikasjonsmetoden vår som fungerer på det meste av den nåværende porteføljen vår

    CCA
    hbp-ec1l.srv.ygles.com – port 443
    kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
    cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
    a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – port 443 eller 8883
    rgt.srv.ygles.com – port 443
    camapi.srv.ygles.com – port 443
    camapi-ec1.srv.ygles.com – port 443
    hbpm-ec1l.srv.ygles.com – port 443
    rua-ec18.srv.ygles.com – port 443
    saddevice-ec18.srv.ygles.com – port 443

    RDMS (Remote Device Management Service) er kommunikasjonsmetoden vår for å sikre at enhetens fastvare holdes oppdatert

    RDMS
    device.c-cdsknn.net – port 443
    device02.c-cdsknn.net – port 443
    a02.c-cdsknn.net – port 443

    ERDS (Embedded Remote Diagnostic Service) er den gamle kommunikasjonsmetoden vår

    eRDS
    b01.ugwdevice.net – port 443
    a01.ugwdevice.net – port 443

    Klikk her for å laste ned dokumentet om informasjonssikkerhet for Canon eMaintenance. Dette inneholder teknisk informasjon om eMaintenance.

  • Klikk her for å laste ned dokumentet om informasjonssikkerhet for Canon eMaintenance.

  • Ta kontakt med kundestøtten, der representantene innhenter opplysningene dine og setter deg over til det riktige teamet som kan hjelpe deg med oppsettet.

  • Ta kontakt med kundestøtten, der representantene innhenter opplysningene dine og setter deg over til det riktige teamet som kan hjelpe deg med oppsettet.

  • Hvis meldingen om at ingen leier er registrert, vises når en kommunikasjonstest utføres, er ikke enheten registrert i det lokale salgsselskapet. Kontakt det lokale salgsselskapet for å få nøkkelen som trengs. Den kan deretter legges inn i enheten, og en kommunikasjonstest blir utført samtidig. Se videoen for å få mer informasjon.

  • Hvis meldingen om at ingen enhetsaktivering er registrert, vises når en kommunikasjonstest utføres, er ikke enheten registrert i det lokale salgsselskapet. Kontakt det lokale salgsselskapet for å få nøkkelen som trengs. Den kan deretter legges inn i enheten, og en kommunikasjonstest blir utført samtidig.

Selvbetjeningsportal

Selvbetjeningsportalen vår er laget for å forenkle opplevelsen din ved å gi deg en sømløs måte å administrere kontoen din og produktene dine på. Gjennom portalen kan du opprette og følge med på støtteforespørsler, sende inn måleravlesninger, be om flytting eller fjerning av produkter og oppdatere konto- og produktinformasjon. I tillegg kan du opprette kontorelaterte spørsmål, og dermed har du effektiv og praktisk støtte lett tilgjengelig.

Klikk her for å logge på eller registrere deg

Du kan også ha interesse av ...

Kontakt oss

Kontakt oss for å få støtte via telefon eller e-post

Serienummer

Finn serienummeret for produktet

Resirkulering

Lær mer om Canons resirkuleringsprogram for kassetter